Les tarifs abusifs des banques, une fois de plus dans le viseur des associations de consommateurs
Le scandale des frais bancaires abusifs avait pourtant fait grand bruit en 2007, mais les banques se font une fois de plus rappeler à l’ordre à propos d’abus concernant les agios, et les frais de tenue de compte.
Ces frais représentent une manne financière énorme pour les banques, qui abusent de leur position pour vendre au client des services chers ou inutiles.
Le rapport pointe du doigt que ces frais ne sont pas justifiés et touchent en premier lieu les consommateurs les plus fragiles.
Christine Lagarde a pris la parole ce 2 Juin pour indiquer qu’elle prendrait des mesures « à chaque fois qu’il y aura des abus » .
Il faut dire qu’elle pouvait difficilement rester muette suite au rapport alarmant publié par UFC Que Choisir et appuyé par les observations de nombreuses autres associations.
La ministre a d’ailleurs rappelé qu’elle avait demandé en début d’année à deux experts d’établir un rapport sur le sujet, rapport attendu pour la fin juin.
Un marché qui se porte bien … au détriment du consommateur
Les chiffres parlent d’eux mêmes :
- Les frais bancaires représentent un marché de plus de 15 milliards d’euros
- Ces frais représente 40% des revenus des banques
- On compte en moyenne 303 lignes tarifaires sur une brochure de banque
- Tous les taux de découvert appliqués dépassent le taux d’usure ils varient de 22% à plus de 27% !
L’association de consommateurs UFC relève que ce sont les consommateurs les plus en difficulté qui sont les plus touchés. Aux frais de découverts s’ajoutent des frais d’opérations très élevés et sans aucun rapport avec le coût réel d’intervention sur le compte.
Ces accidents de tenue de compte ont augmentés de 28% en 5 ans. S’agit-il finalement -et cyniquement- d’un marché porteur pour les banques ?
Les clients captifs sont également une autre cible de choix. Liés à leur banque par un crédit immobilier par exemple, ils sont également victimes de tarifs abusifs de la part des banques.
Des frais parmi les plus coûteux d’Europe
La commission Européenne avait également pointé du doigt les établissements bancaires en 2009 en signalant que les tarifs pratiqués étaient parmi les plus chers d’Europe.
Suite au rapport de l’association de consommateurs, les banques ont adressé un communiqué indiquant que leurs tarifs étaient en baisse et qu’elles allaient améliorer la présentation de ces frais. Cet affichage avait par ailleurs été rendu obligatoire dès 2007 par la loi Chatel, mais on le voit sans grand effet.
Une offre illisible, des services inutiles
L’association des usagers de banque et l’UFC soulignent que c’est largement insuffisant : les banques n’ont pas joué le jeu, elles fournissent des informations incomplètes et les dépliants sont incompréhensibles et difficilement comparables.
Une fois de plus les « packs » sont montrés du doigt. Ces offres de service « tout en un » dont une grande partie se révèle inutile engendre un surcoût moyen estimé à 26 euros !
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juin 7th, 2010 on 13 h 14 min
Les frais bancaires on en parle beaucoup, vos chiffres sont éloquents.
Néanmoins, il me semble utile de rappeler que les frais payent un service. Ce service existe, il est fourni par des réseaux d’agences qui est couteux pour les Banques.
Vous notez trois dérapages :
- Accidents de tenue de compte
- Les offres pack
- Les taux de découverts
Les effets de chacun de ces dérapages peut être limité par un peu d’attention dans la gestion de son argent:
- Les accidents de tenue de compte par un coup de fil au Banquier avant l’arrivée du chèque
- Une analyse de son activité bancaire avant la souscription d’une offre pack aux services inutiles
- L’ouverture d’un Crédit complémentaire avant de puiser dans un découvert
Certes, les grandes campagnes que vous mentionnez auront un effet sur les grilles tarifaires.
Pour le particulier, c’est surtout un nouveau comportement de consommateur de services bancaires et financiers qui lui permettront de réduire ce budget.
Nous avons été capables de comprendre les grilles tarifaires de la téléphonie qui sont elles aussi complexes et d’adapter notre consommation de services téléphoniques.
Nous devons poursuivre la démarche avec les services bancaires :
- Analyser notre utilisation de chaque ligne tarifaire
- Répartir les services financiers auprès de différents acteurs
- Choisir le meilleur canal (agence, internet, téléphone, courtiers …)
- Suivre notre activité et les frais associés